Representante de Atención al Cliente y Despachador
North Oxford
Representante de Atención al Cliente y Despachador
Tiempo completo • North Oxford
Deja de buscar trabajo y busca tu carrera.
Únete a Lavallee Systems, una empresa galardonada de HVAC, fontanería y filtración de agua que presta servicio al centro y este de Massachusetts. Nuestros RSC/DSR ganan entre 24 y 33 dólares la hora con los mejores beneficios, bonificaciones y formación remunerada. Si te enorgullece la artesanía, la integridad y el trabajo en equipo, aquí prosperarás.
El Representante / Despachador de Atención al Cliente es un rol presencial que combina las responsabilidades tanto de un Representante de Atención al Cliente como de un Despachador, actuando como un centro central de comunicación y coordinación entre clientes, técnicos de servicio y la oficina. Reportando al Responsable del Centro de Llamadas, este puesto es responsable de ofrecer una experiencia excepcional al cliente mientras gestiona el horario diario de servicio para maximizar la eficiencia, la productividad del técnico y la satisfacción del cliente.
Ofrecemos más que un sueldo: ofrecemos una carrera a largo plazo en una empresa que valora la innovación y el crecimiento. Nuestro propietario se mantiene directamente conectado con nuestros técnicos y está comprometido con su desarrollo. Nuestro objetivo principal es ser excepcionales — como empresa y como individuos.
Paquete de salarios y beneficios
- Tarifa por hora: 24–33 $ (basado en la experiencia)
- Tiempo de baja por enfermedad y vacaciones pagadas: hasta 4 semanas según la antigüedad del servicio
- Festivos pagados: 7 anuales
- Programa de Bonificación Anual
- Seguro de salud y dental: 50% pagado por la empresa
- Seguro de vida temporal: 100% pagado por la empresa
- Plan de jubilación igualado por la empresa: 3% de los ingresos
- Seguro de visión, discapacidad temporal, discapacidad a largo plazo y seguro de accidentes disponible
- Formación remunerada y desarrollo profesional
Responsabilidades
- Sirve como el principal punto de contacto para los clientes, comunicándose profesionalmente por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto mientras programan llamadas de servicio y proporcionan actualizaciones oportunas.
- Coordinar y optimizar los horarios diarios de campo para los técnicos de servicio utilizando ServiceTitan y otras herramientas de programación para maximizar la eficiencia, la productividad de los técnicos y la satisfacción del cliente.
- Gestiona la asistencia de técnicos, pronostica las cargas de trabajo y mantén los horarios diarios de trabajo, realizando ajustes en tiempo real a lo largo del día según cambien las prioridades.
- Responde a las llamadas entrantes de clientes con empatía y profesionalidad, recopilando información precisa para programar al técnico adecuado para cada trabajo.
- Supervisa el progreso del técnico a lo largo del día, abordando de forma proactiva retrasos, llamadas de emergencia, cancelaciones y cambios de horario.
- Comunica actualizaciones de horario y expectativas de llegada a los clientes, asegurando un alto nivel de confianza y satisfacción.
- Trabaja estrechamente con los técnicos para asegurarte de que la información del trabajo, el historial del cliente, los materiales y las instrucciones especiales estén completas antes de la llegada.
- Coordina con almacén, compras y dirección para resolver conflictos de programación y apoyar la ejecución eficiente del trabajo.
- Realizar informes posteriores al servicio con los técnicos para confirmar que el trabajo está correctamente documentado, que se completan los formularios requeridos y que se identifican las acciones de seguimiento.
- Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia del horario, reducir el tiempo en el parabrisas y maximizar los ingresos diarios.
- Supervisa los presupuestos abiertos, trabajos pendientes, llamadas a revisión y citas de devolución de llamadas para garantizar un seguimiento puntual del cliente.
- Mantén registros precisos de clientes, notas de trabajo y comunicaciones dentro de ServiceTitan.
- Soporte para la comunicación saliente con clientes para presupuestos no programados, oportunidades de mantenimiento y seguimiento con clientes según sea necesario.
- Colaborar con el Responsable de Servicio y el Responsable del Centro de Llamadas para cumplir con los KPIs del departamento relacionados con el tiempo de respuesta, la tasa de reservas, la utilización de técnicos, la satisfacción del cliente y los ingresos.
- Ofrece una experiencia excepcional al cliente resolviendo los problemas de forma profesional y asumiendo la responsabilidad hasta que se cubran las necesidades del cliente.
- Proporcionar apoyo administrativo general y desempeñar otras tareas asignadas
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente (título universitario o certificación de escuela técnica un plus)
- Un mínimo de 2 años de experiencia en despachos, programación o atención al cliente (se prefiere experiencia en empresas de construcción/mecánica)
- Dominio de ServiceTitan o software de gestión de servicios similar, MS Office Suite (especialmente Excel y Outlook), Google Workspace y Dropbox
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con una excelente etiqueta telefónica
- Habilidades organizativas y multitarea excepcionales
- Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas rápidamente y saber cuándo escalar los problemas
- Fiable, fiable y puntual, con una actitud positiva y orientada al equipo
Acerca de Lavallee Systems
Lavallee Systems es una empresa familiar de fontanería, calefacción, aire acondicionado y filtración de agua con más de 30 años de servicio de confianza en el centro y este de Massachusetts. Somos conocidos por nuestra artesanía, compromiso con los propietarios y una inversión genuina en el éxito a largo plazo de nuestros empleados.
Ayudamos a los propietarios a tomar decisiones informadas y respaldamos cada trabajo con orgullo. Si estás listo para construir una carrera estable y gratificante con un equipo que te apoye, nos encantaría conocerte.
Compensación: 24,00 $ - 33,00 $ la hora
Sobre nosotros
Lavallee Systems está compuesto por técnicos profesionales y altamente capacitados en plomería y HVAC. Nos enorgullecemos de nuestra filosofía basada en soluciones para asegurarnos de resolver incluso los problemas más difíciles de calefacción, refrigeración y plomería. Ya sea que nos asociemos con un contratista galardonado o trabajemos directamente para un propietario, todos nuestros clientes son muy valorados. Juntos nos esforzamos por asegurarnos de que cada proyecto salga según lo planeado... ¡Si no mejor!
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